Bienvenido a Salem Internacional, S.A. de C.V. ("Salem"). Al acceder o utilizar nuestros productos y servicios, usted ("el Cliente" o "usted") acepta estar legalmente vinculado por los siguientes Términos y Condiciones de Uso, así como por nuestro Aviso de Privacidad. Le pedimos que los lea detenidamente. Si no está de acuerdo con estos términos, no podrá utilizar nuestros productos o servicios.
Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
Objeto: Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos y Condiciones") tienen como objeto principal establecer el marco legal y contractual que rige la relación entre Salem Internacional, S.A. de C.V. (en adelante, "Salem Internacional" o "La Empresa") y sus clientes y usuarios (en adelante, el "Cliente" o "Usuario"). Específicamente, definen y regulan los derechos y obligaciones recíprocos de ambas partes en relación con la contratación, acceso, uso, operación y terminación de la totalidad de los productos y servicios financieros (en adelante, los "Productos y/o Servicios") que Salem Internacional pone a disposición en el mercado mexicano. Asimismo, buscan garantizar la transparencia y el cumplimiento con la legislación aplicable en materia financiera en los Estados Unidos Mexicanos.
Alcance: Estos Términos y Condiciones son de aplicación general y obligatoria para todos los Productos y/o Servicios ofrecidos por Salem Internacional, incluyendo, pero no limitándose a, aquellos contratados a través de cualquier canal de atención o interacción (sucursales físicas, plataformas digitales, aplicaciones móviles, centros de atención telefónica, etc.). Salvo que se establezca expresamente lo contrario en un Contrato particular (el documento específico de cada Producto y/o Servicio), las disposiciones aquí contenidas complementarán y formarán parte integral de dicho Contrato. En caso de conflicto o contradicción entre las estipulaciones de estos Términos y Condiciones Generales y las de un Contrato particular, prevalecerán siempre las disposiciones del Contrato particular para la materia específica regulada por este último. La aceptación y/o uso de cualquier Producto y/o Servicio de Salem Internacional por parte del Cliente implica su total y plena conformidad con estos Términos y Condiciones.
Salem Internacional ofrece una variedad de productos y servicios financieros que pueden incluir, entre otros:
Terminales de Punto de Venta (TPV) y Soluciones de Procesamiento de Pagos: Ofrecemos soluciones tecnológicas para facilitar la aceptación de pagos con tarjetas de crédito y débito, así como otras formas de pago electrónico, a través de terminales físicas y/o soluciones de pago digitales. Este servicio incluye:
Las condiciones de uso, comisiones por transacción, plazos de liquidación y requisitos específicos para la contratación de las TPV se detallarán en el contrato de afiliación de comercio correspondiente.
Créditos: Préstamos personales, empresariales, etc. (se especificarán en los contratos individuales).
Otros Productos y/o Servicios: Aquellos que Salem Internacional desarrolle y ofrezca en el futuro, los cuales serán debidamente informados a los Clientes.
La descripción detallada, características, plazos, tasas de interés, comisiones, requisitos y condiciones específicas de cada Producto y/o Servicio se establecerán en el Contrato particular correspondiente y en la documentación anexa.
Para garantizar la seguridad de nuestras operaciones, el cumplimiento normativo y la adecuación de nuestros productos a su perfil, la contratación y uso de los Productos y/o Servicios de Salem Internacional están sujetos al cumplimiento de los siguientes requisitos:
El Cliente, ya sea persona física o moral, declara bajo protesta de decir verdad contar con la plena capacidad legal y jurídica necesaria para obligarse y celebrar Contratos con Salem Internacional.
El Cliente se obliga a proporcionar a Salem Internacional toda la información y documentación solicitada para el proceso de contratación, activación y mantenimiento de los Productos y/o Servicios. Esta información es fundamental para cumplir con las disposiciones legales y regulatorias mexicanas, así como con nuestras políticas internas de identificación y conocimiento del Cliente.
La documentación típica puede incluir, entre otros:
Para la mayoría de nuestros Productos y/o Servicios, especialmente aquellos relacionados con el otorgamiento de crédito o inversión, Salem Internacional realizará una rigurosa evaluación de su capacidad crediticia, solvencia económica y perfil de riesgo. Esta evaluación se lleva a cabo conforme a nuestras políticas internas y en cumplimiento de la normatividad aplicable en materia de originación de crédito y gestión de riesgos. La evaluación puede incluir, pero no se limita a:
En estricto apego a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) y demás disposiciones en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, Salem Internacional implementa rigurosos procedimientos de Conocimiento del Cliente (KYC). Este proceso implica la recopilación y verificación de información detallada sobre la identidad, actividad económica, origen y destino de los recursos del Cliente.
El Cliente se obliga a:
Al contratar y hacer uso de los Productos y/o Servicios de Salem Internacional, el Cliente asume las siguientes obligaciones esenciales, cuyo cumplimiento es fundamental para el buen desarrollo de la relación contractual y para garantizar la seguridad y legalidad de las operaciones:
El Cliente se compromete de manera irrevocable a pagar puntualmente todas y cada una de las contraprestaciones, comisiones, intereses, capital, recargos, penalizaciones y cualquier otro cargo o cantidad que se derive de los Productos y/o Servicios contratados. Estos pagos deberán realizarse estrictamente en las fechas, plazos y formas de pago establecidos en el Contrato particular correspondiente. El incumplimiento en tiempo y forma generará los intereses moratorios y las penas convencionales que se especifiquen en cada Contrato.
Es obligación del Cliente proporcionar información veraz, completa y exacta en todo momento a Salem Internacional. Esto incluye, pero no se limita a, datos personales, fiscales, financieros, de contacto y cualquier otra información solicitada para el proceso de contratación, identificación y evaluación. Asimismo, el Cliente tiene la obligación de notificar de inmediato a Salem Internacional cualquier cambio en dicha información (por ejemplo, cambio de domicilio, número telefónico, correo electrónico, situación fiscal o financiera relevante), para asegurar que los registros de la Empresa se mantengan actualizados y que la comunicación sea efectiva.
El Cliente se obliga a utilizar los Productos y/o Servicios de Salem Internacional de conformidad con estos Términos y Condiciones, los Contratos particulares, la legislación mexicana aplicable y las buenas costumbres. El Cliente se abstendrá de realizar cualquier actividad que pueda considerarse ilícita, fraudulenta, abusiva, engañosa o que contravenga las leyes de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo. Se prohíbe el uso de los servicios para fines distintos a los pactados o que puedan dañar la reputación o los sistemas de Salem Internacional.
En caso de que el Producto o Servicio implique el acceso a plataformas digitales, el Cliente es el único y exclusivo responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo, pero no limitado a, nombres de usuario, contraseñas, Números de Identificación Personal (NIPs), códigos de seguridad o cualquier otro método de autenticación. El Cliente asume toda la responsabilidad por cualquier operación o transacción realizada utilizando sus credenciales, reconociendo que Salem Internacional considerará que tales operaciones han sido autorizadas por el Cliente. En caso de pérdida, robo, extravío o sospecha de uso no autorizado de sus credenciales, el Cliente deberá notificar de inmediato a Salem Internacional a través de los canales de atención designados para el bloqueo correspondiente.
El Cliente se obliga a revisar de forma regular y minuciosa todos los estados de cuenta, avisos, notificaciones, confirmaciones de operaciones y cualquier otra comunicación enviada por Salem Internacional, ya sea por medios físicos o electrónicos. En caso de detectar cualquier anomalía, error, discrepancia o transacción no reconocida, el Cliente deberá notificarlo a Salem Internacional de inmediato y a más tardar en los plazos establecidos en el Contrato particular o por la normativa aplicable, presentando la queja o aclaración correspondiente. La falta de objeción en los plazos indicados se considerará como aceptación tácita de la información contenida en dichos documentos.
El Cliente se compromete a colaborar plenamente con Salem Internacional en el cumplimiento de los requerimientos de cualquier autoridad competente (financiera, fiscal, judicial, etc.) relacionados con sus operaciones, siempre que dichos requerimientos se ajusten a la ley. Esto incluye, pero no se limita a, proporcionar información adicional o aclaraciones cuando sea necesario para dar cumplimiento a la normativa vigente en materia de prevención de lavado de dinero y otras disposiciones legales.
Para asegurar la correcta operación de sus servicios, la protección de sus intereses y el cumplimiento de la normativa, Salem Internacional, S.A. de C.V. se reserva los siguientes derechos, los cuales ejercerá de conformidad con la ley aplicable:
Salem Internacional tiene el derecho de negar la contratación de cualquier Producto y/o Servicio a un solicitante, o de terminar unilateralmente la relación contractual con un Cliente (incluyendo al Comercio Afiliado a TPV) en cualquier momento, sin necesidad de expresar causa, siempre y cuando no exista un plazo forzoso vigente para el Cliente o se hayan cumplido los términos de terminación establecidos en el Contrato particular. Sin embargo, podrá hacerlo de forma inmediata y sin responsabilidad alguna para la Empresa en los siguientes casos:
Salem Internacional se reserva el derecho de modificar, adicionar o eliminar unilateralmente cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, así como las características, tarifas, comisiones y condiciones de sus Productos y/o Servicios. Dichas modificaciones serán informadas a los Clientes con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, a través de sus canales de comunicación habituales (como su Plataforma Digital, avisos en sucursales, correo electrónico o cualquier otro medio idóneo). Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, tendrá derecho a dar por terminada la relación contractual sin responsabilidad para las partes, siempre y cuando no existan adeudos pendientes a su cargo. En caso de que las modificaciones deriven de una orden o requerimiento de autoridad competente o por cambios en la legislación, estas podrán entrar en vigor de manera inmediata, sin necesidad de la anticipación mencionada.
En caso de que el Cliente incumpla con sus obligaciones de pago, Salem Internacional tendrá el derecho de realizar todas las gestiones de cobranza extrajudiciales y judiciales necesarias para recuperar los montos adeudados, incluyendo capital, intereses, comisiones, gastos de cobranza y penas convencionales pactadas, de conformidad con la legislación aplicable y las prácticas sanas de cobranza emitidas por la CONDUSEF. Esto podrá implicar la asignación del crédito a despachos de cobranza externos.
Salem Internacional está facultado para consultar el historial crediticio del Cliente en las Sociedades de Información Crediticia autorizadas (como Buró de Crédito y Círculo de Crédito) al momento de la solicitud y durante la vigencia de los Productos y/o Servicios. Asimismo, se reserva el derecho de reportar a dichas Sociedades de Información Crediticia el comportamiento de pago del Cliente, tanto positivo como negativo, lo que puede afectar la calificación crediticia del Cliente. Esta acción se realizará en estricto apego a la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia y demás normatividad aplicable.
Salem Internacional tiene el derecho de ceder, transferir o negociar, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de los Productos y/o Servicios contratados con el Cliente (incluyendo los contratos de TPV) a favor de terceros, incluyendo carteras de crédito o derechos de cobro, sin necesidad de consentimiento expreso y previo del Cliente, siempre que dicha cesión no implique un perjuicio para el Cliente y se realice de conformidad con la legislación aplicable. En caso de cesión, Salem Internacional notificará al Cliente cuando la ley así lo exija.
Salem Internacional tiene el derecho de recolectar, almacenar, utilizar, procesar y transmitir la información personal y financiera del Cliente (incluyendo información de transacciones de TPV y, si aplica, datos de tarjetahabientes bajo las estrictas directrices de seguridad de la industria) de conformidad con lo establecido en su Aviso de Privacidad, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás legislación aplicable. Este uso se realizará exclusivamente para los fines establecidos en el Aviso de Privacidad, incluyendo la prestación de los servicios, fines estadísticos, de mejora de productos, de prevención de fraude, y para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
Salem Internacional se reserva el derecho de establecer, modificar o eliminar límites, topes, horarios o restricciones para la operación de los Productos y/o Servicios, ya sea por monto, número de transacciones, tipo de operaciones o cualquier otra característica, con el fin de gestionar riesgos, cumplir con regulaciones o mantener la seguridad de las operaciones. Estas restricciones serán comunicadas al Cliente de manera oportuna.
La transparencia es un pilar fundamental en la relación de Salem Internacional con sus Clientes. Todas las comisiones, tasas de interés y demás cargos aplicables a los Productos y/o Servicios que ofrecemos serán informados de manera clara y comprensible previo a su contratación.
Las comisiones, tasas de interés y demás cargos podrán ser modificados por Salem Internacional de conformidad con lo establecido en el Contrato particular y la legislación aplicable. Cualquier modificación será informada al Cliente (incluyendo al Comercio Afiliado) con la debida anticipación (mínimo 30 días naturales, salvo que la ley exija inmediatez), a través de los canales de comunicación de la Empresa, brindando al Cliente la opción de dar por terminada la relación contractual si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, siempre y cuando no existan adeudos pendientes.
En Salem Internacional, S.A. de C.V., la protección de sus datos personales es una prioridad fundamental. Nos comprometemos a tratarlos con la máxima diligencia y confidencialidad, en estricto cumplimiento de la legislación aplicable en México:
Salem Internacional, como responsable del tratamiento de sus datos personales, pone a su disposición su Aviso de Privacidad Integral. Este documento detalla de manera exhaustiva cómo recabamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y protegemos su información personal, incluyendo la información financiera y sensible, en el contexto de la prestación de nuestros Productos y/o Servicios. El Aviso de Privacidad también especifica las finalidades del tratamiento de sus datos (por ejemplo, para la contratación de servicios, gestión de su cuenta, prevención de fraudes, cumplimiento regulatorio, fines de mercadotecnia, etc.), las transferencias de datos que podríamos realizar, y los mecanismos para el ejercicio de sus derechos. Le invitamos a consultar la versión más reciente de nuestro Aviso de Privacidad, que se encuentra disponible en todo momento en nuestro sitio web oficial: [INSERTAR ENLACE AL AVISO DE PRIVACIDAD] y en nuestras sucursales.
El tratamiento de sus datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como por las demás disposiciones normativas emitidas por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Nos aseguramos de implementar las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Usted, como titular de los datos personales, tiene el derecho de ejercer en cualquier momento sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) respecto al tratamiento de su información personal. Asimismo, tiene el derecho de revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos, en la medida en que la ley lo permita y que no impida la prestación de los servicios contratados. Los procedimientos, plazos y requisitos para el ejercicio de estos derechos se encuentran detallados en nuestro Aviso de Privacidad. Para cualquier duda o para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de los canales de comunicación especificados en nuestro Aviso de Privacidad y en estos Términos y Condiciones.
Salem Internacional se compromete a mantener la estricta confidencialidad de toda la información personal y financiera de sus Clientes. Su información solo será revelada en los casos estrictamente previstos en nuestro Aviso de Privacidad, cuando sea requerida por una autoridad competente en el ejercicio de sus funciones y conforme a la ley, o cuando sea indispensable para la correcta prestación de los Productos y/o Servicios contratados por usted (por ejemplo, compartiendo información con proveedores de servicios que actúan bajo nuestras instrucciones y que también están obligados a proteger sus datos). La información confidencial del Cliente no será utilizada para fines distintos a los establecidos sin su consentimiento expreso, salvo las excepciones legales.
El Cliente podrá comunicarse con Salem Internacional a través de los siguientes canales:
En caso de quejas o reclamaciones, el Cliente deberá presentarlas a Salem Internacional a través de los canales antes mencionados. Salem Internacional se compromete a dar respuesta en los plazos y formas establecidos por la legislación aplicable.
Para cualquier controversia, el Cliente podrá acudir a la CONDUSEF en caso de no obtener una respuesta satisfactoria por parte de Salem Internacional, o si la respuesta no cumple con la normatividad aplicable. Los datos de contacto de la CONDUSEF son:
Salem Internacional, S.A. de C.V., no será responsable por el incumplimiento, retraso, interrupción o cualquier afectación en la prestación de sus Productos y/o Servicios que sea consecuencia directa o indirecta de eventos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito.
Estos eventos son aquellos que son imprevisibles, irresistibles y ajenos a la voluntad y control razonable de Salem Internacional. Incluyen, pero no se limitan a:
En tales situaciones de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, las obligaciones de Salem Internacional quedarán suspendidas por el tiempo que dure la causa que originó dicho evento. Una vez que la causa cese, Salem Internacional reanudará la prestación de sus servicios tan pronto como sea técnica y razonablemente posible. La Empresa se esforzará, en la medida de sus capacidades, por informar a sus Clientes sobre la situación y las medidas que se estén tomando para mitigar los efectos.
Salem Internacional podrá rescindir unilateralmente el Contrato y dar por terminados los Productos y/o Servicios sin responsabilidad alguna para la Empresa, en caso de que el Cliente incurra en cualquiera de los siguientes supuestos:
El Cliente podrá dar por terminada la relación contractual en cualquier momento, siempre y cuando no existan adeudos pendientes con Salem Internacional y haya cumplido con las formalidades establecidas en el Contrato particular para la cancelación del Producto y/o Servicio.
Salem Internacional podrá dar por terminada la relación contractual con el Cliente mediante aviso escrito con 30 días naturales de anticipación, siempre y cuando no exista un Contrato con plazo forzoso vigente o se haya cumplido con el mismo. En caso de existir adeudos, estos deberán ser liquidados por el Cliente.
La relación entre usted y Salem Internacional, S.A. de C.V. se regirá por los principios de legalidad, seguridad jurídica y transparencia. Para cualquier controversia o asunto legal, las partes se someten a las siguientes estipulaciones:
El Cliente y Salem Internacional renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa. Esta sumisión expresa asegura que cualquier procedimiento legal se llevará a cabo en la Ciudad de México, lo que brinda certeza jurídica a ambas partes.
No obstante lo anterior, en primera instancia, se privilegiará la resolución de controversias a través de los mecanismos de atención a usuarios de Salem Internacional (Capítulo IX) y, en caso de no lograr una solución satisfactoria, a través de los procedimientos de conciliación y arbitraje que ofrece la CONDUSEF, cuya intervención es un derecho del usuario de servicios financieros en México antes de recurrir a la vía judicial.
Este capítulo agrupa una serie de disposiciones generales pero importantes que rigen la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, asegurando la claridad y validez del acuerdo entre Salem Internacional y sus Clientes.
Última Modificación: 04 enero 2025